Klantenservice

Je kunt één of meerdere producten uit ons assortiment toevoegen aan jouw winkelwagen. Wanneer je tevreden bent over de inhoud van de winkelwagen, kun je overgaan tot het plaatsen van de bestelling door jouw gegevens in te vullen. Na het kiezen van een verzend- en betaalmethode kan de bestelling worden bevestigd. Hierna ontvang je van ons een bevestigingsmail met daarin ook de factuur. Wanneer jouw bestelling is verzonden, ontvang je nog een mail met daarin de Track & Trace code, zodat je jouw bestelling online kunt volgen. Let op, wij hanteren een minimum bestelbedrag van € 15,- om de verzend- en verpakkingskosten per bestelling betaalbaar te houden.

Het is mogelijk om jouw bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan jouw eigen adres. Bij het plaatsen van de bestelling kun je na het invullen van jouw gegevens kiezen voor de optie “verzend naar een ander adres”. In het volgende scherm kun je dan de gegevens invoeren met betrekking tot het afleveradres.

Na het plaatsen van jouw bestelling gaan wij hiermee snel aan de slag. Wanneer je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren, vragen we je dan ook om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wanneer dit nog mogelijk is, zullen wij dan de gewenste wijziging of annulering doorvoeren.

Nadat je in de winkelwagen jouw gegevens hebt ingevuld, een verzend- en betaalmethode hebt gekozen en jouw bestelling hebt bevestigd, ontvang je van ons een bevestigingsmail met daarin ook de factuur. Wanneer jouw bestelling is verzonden, ontvang je nog een mail met daarin de Track & Trace code, zodat je jouw bestelling online kunt volgen.

Nadat je in de winkelwagen jouw gegevens hebt ingevuld, een verzend- en betaalmethode hebt gekozen en jouw bestelling hebt bevestigd, ontvang je van ons een bevestigingsmail met daarin ook de factuur. Wanneer jouw bestelling is verzonden, ontvang je nog een mail met daarin de Track & Trace code, zodat je jouw bestelling online kunt volgen.

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te plaatsen onder € 15,-. Wij hanteren dit minimum bestelbedrag om de verzend- en verpakkingskosten per bestelling betaalbaar te houden.

Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief 21% BTW.

Je kunt op verschillende manieren voor jouw bestelling betalen. Op dit moment ondersteunen wij de volgende betaalmethodes:

- iDeal: Wanneer je een actieve bankrekening in Nederland hebt, is het mogelijk om middels iDeal te betalen. Dit doe je in de beveiligde en vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank. Door te kiezen voor betalen middels iDeal word je doorverwezen naar deze betaalomgeving. Voor de betaalmethode iDeal worden geen extra kosten in rekening gebracht.

- PayPal: Wanneer je een actieve PayPal rekening hebt, is het mogelijk om hiermee te betalen met alleen jouw e-mailadres en wachtwoord. Je bepaalt in PayPal zelf of het bedrag van jouw bankrekening, creditcard of PayPal saldo wordt afgeschreven. Voor de betaalmethode PayPal worden geen extra kosten in rekening gebracht.

- Creditcard: Wanneer je in bezit bent van een creditcard van Visa, MasterCard, American Express of Cartes Bancaires, is het mogelijk om hiermee te betalen. Voor de betaalmethode creditcard worden geen extra kosten in rekening gebracht.

- Factuur: Voor bestellingen boven € 1.000,- is het ook mogelijk om achteraf te betalen op factuurbasis. Wij hanteren in dat geval een betaaltermijn van 14 dagen. Wanneer je op factuurbasis wilt betalen, neem dan contact met ons op.

Voor bestellingen boven € 1.000,- is het mogelijk om achteraf te betalen op factuurbasis. Wij hanteren in dat geval een betaaltermijn van 14 dagen. Wanneer je op factuurbasis wilt betalen, neem dan contact met ons op.

Wanneer een betaling niet lukt, adviseren wij om de volgende stappen te nemen:

- Betaling met creditcard: Wellicht is er een storing bij de creditcardmaatschappij. Je kunt dit controleren door contact met de betreffende maatschappij op te nemen. Indien er geen sprake is van een storing, adviseren wij om te proberen de bestelling nog een keer te plaatsen.

- Overige betaalmethodes: Wellicht is jouw saldo ontoereikend. Als je dit gecontroleerd hebt en jouw saldo is toereikend, adviseren wij om te proberen de bestelling nog een keer te plaatsen.

Wanneer je bovenstaande stappen hebt doorlopen en het bij een tweede keer nog steeds niet lukt om een bestelling te plaatsen, neem dan contact met ons op.

Je kunt op dit moment bij het plaatsen van jouw bestelling uit de volgende bezorgopties kiezen:

- Bezorging aan huis door PostNL: PostNL bezorgt onze pakketten van dinsdag t/m zaterdag tussen 8:30 uur en 21:00 uur. Wanneer jouw bestelling is verzonden, ontvang je een mail met daarin de Track & Trace code, zodat je jouw bestelling online kunt volgen. Bezorging door PostNL kost € 4,95 tot een besteding van € 75,-. Boven dit bedrag worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

- Afhalen bij een PostNL locatie: Het is mogelijk om jouw bestelling te laten bezorgen bij een PostNL locatie bij jou in de buurt. Wanneer jouw bestelling is verzonden, ontvang je een mail met daarin de Track & Trace code, zodat je jouw bestelling online kunt volgen. Wanneer jouw bestelling vervolgens klaarligt bij de PostNL locatie om opgehaald te worden, ontvang je hiervan ook een mail. Jouw bestelling blijft 7 dagen liggen. Wanneer je jouw bestelling niet binnen deze periode ophaalt, zal deze worden teruggestuurd. Afhalen bij een PostNL locatie kost € 4,95 tot een besteding van € 75,-. Boven dit bedrag worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Voor de bezorging aan huis door PostNL of voor het afhalen bij een PostNL locatie worden tot een besteding van € 75,- verzendkosten in de rekening gebracht van € 4,95. Boven een besteding van € 75,- worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, zal deze binnen 3 werkdagen worden bezorgd of voor jou klaarliggen op een PostNL locatie. Wanneer jouw bestelling is verzonden, ontvang je een mail met daarin de Track & Trace code, zodat je jouw bestelling online kunt volgen. Zodra het verwachte moment bekend is wanneer jouw bestelling bezorgd wordt of afgehaald kan worden, zal dit ook zichtbaar zijn in de Track & Trace omgeving.

Wanneer jouw bestelling is verzonden, ontvang je een mail met daarin de Track & Trace code, zodat je jouw bestelling online kunt volgen. Zodra het verwachte moment bekend is wanneer jouw bestelling bezorgd wordt of afgehaald kan worden, zal dit ook zichtbaar zijn in de Track & Trace omgeving.

Het is op dit moment alleen mogelijk om een bestelling in Nederland te laten bezorgen.

Een overzicht van alle PostNL locaties bij jou in de buurt kun je vinden via de locatiewijzer van PostNL.

Wij besteden veel zorg aan de verpakking van onze producten, omdat we willen dat jouw bestelling op een nette manier bezorgd wordt. Wanneer jouw bestelling onverhoopt niet naar wens wordt bezorgd, neem dan contact met ons op.

Wanneer je niet tevreden bent over jouw bestelling, is het mogelijk om deze binnen 14 dagen na ontvangst geheel of gedeeltelijk te retourneren. We vragen je dan om de volgende handelingen te verrichten:

- Breng ons op de hoogte: Laat ons weten dat je de bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren door contact met ons op te nemen of door het modelformulier voor herroeping te gebruiken. We stellen het op prijs als je hierbij aangeeft waarom je de bestelling wilt retourneren, maar dit is niet verplicht.

- Retour te zenden producten verpakken: Verpak de producten die je retour wilt sturen op een deugdelijke manier in, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat deze in goede staat bij ons aankomen. We willen je vragen om de pakbon mee terug te sturen en daarop aan te geven welke producten retour worden verzonden.

- Retourzending afgeven bij pakketbezorger: Adresseer het pakket aan onderstaand adres en geef het vervolgens af bij een PostNL locatie of een andere pakketbezorger. De verzendkosten voor de retourzending zul je zelf moeten betalen.

Adresgegevens retourzending:

FloraWorks B.V.

De Iepenwei 15

4191 PD Geldermalsen

Na ontvangst van de retour verzonden producten, zullen we het aankoopbedrag en eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetalen. Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat origineel door jou is gebruikt voor de aankoop van de bestelling.

Na ontvangst van de retour verzonden producten, zullen we het aankoopbedrag en eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetalen. Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat origineel door jou is gebruikt voor de aankoop van de bestelling.

Bij aankoop van producten van FloraWorks geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product in goede staat moet verkeren en geschikt moet zijn voor normaal gebruik. Wanneer dit niet het geval is, vragen we je om contact met ons op te nemen, zodat we zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen vinden, bijvoorbeeld door vervanging van het product of terugstorting van het aankoopbedrag. Wanneer een product beschadigd raakt door eigen handelen of niet langer in goede staat verkeert als gevolg van normale slijtage, is er geen recht op gratis vervanging.

Het is uiteraard erg vervelend en niet de bedoeling wanneer een product beschadigd wordt bezorgd. We vragen je in dat geval om contact met ons op te nemen, zodat we zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen vinden, bijvoorbeeld door vervanging van het product of terugstorting van het aankoopbedrag. Wanneer een product beschadigd is geraakt door eigen handelen, is er geen recht op gratis vervanging.

Het is uiteraard erg vervelend en niet de bedoeling wanneer een product ontbreekt in jouw bestelling. We vragen je in dat geval om contact met ons op te nemen, zodat we zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen vinden, bijvoorbeeld door het product alsnog te verzenden of door het aankoopbedrag terug te storten.